الشروط والسياسات.

1. نطاق الاتفاقية

تنظم هذه الشروط استخدام بوابة Retainly وشراء الاشتراكات والمنتجات والخدمات المرتبطة بالمثبتات الشفافة والمسح الضوئي والشحن. بإنشاء الحساب أو إتمام الطلب، يوافق العميل على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.

الخدمات لا تُعد بديلًا عن التشخيص الطبي، وتبقى القرارات العلاجية من اختصاص الطبيب أو العيادة المرخصة.

2. الحساب والبيانات

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، والمحافظة على سرية كلمة المرور.
• يجب أن يكون صاحب الحساب كامل الأهلية، أو أن يتم التسجيل والطلب بموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي عند الحاجة.
• يجوز تعليق الحساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.
• قد ترسل Retainly إشعارات تشغيلية مرتبطة بالخدمة عبر وسائل التواصل المسجلة، بما في ذلك البريد والجوال وواتساب، مثل حالة الطلب والشحنة ومواعيد العيادة. رسائل العروض والخصومات تخضع لموافقة تسويقية اختيارية مستقلة.

3. الاشتراكات والطلبات

• تظهر تفاصيل الباقة والسعر والضريبة ورسوم الشحن والجدول المتوقع قبل الدفع.
• قد تتطلب بعض المنتجات أو الاشتراكات مسحًا ضوئيًا أو زيارة عيادة قبل التصنيع.
• المثبتات والمنتجات المصنّعة وفق مقاسات العميل منتجات مخصصة، ويبدأ تنفيذها بعد استيفاء المتطلبات الفنية.
• قد تتغير مواعيد التسليم لأسباب تشغيلية أو طبية أو لوجستية، مع إشعار العميل متى أمكن.

4. الدفع والفواتير

تتم المدفوعات عبر مزود دفع معتمد. لا تخزن Retainly بيانات البطاقة كاملة. تصدر الفواتير إلكترونيًا وفق الأنظمة والبيانات المتاحة، ويجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيد الدفع.

5. الإلغاء والاسترجاع

يُحسب الاسترداد من المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات. المثبتات التي ما زالت «مجدولة» تبقى قابلة للاسترداد، أما أي مثبت دخل «جاري التجهيز» أو التصنيع فلا يكون قابلًا للاسترداد. تعتمد الإدارة المبلغ النهائي بعد المراجعة دون إخلال بالحقوق النظامية.

6. الملكية الفكرية والاستخدام المقبول

جميع العلامات والتصاميم والمحتوى والبرمجيات مملوكة لـRetainly أو مرخصة لها. يمنع نسخها أو إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به.

7. المسؤولية

تبذل Retainly عناية معقولة لتوفير الخدمة، ولا تتحمل التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة، أو عدم التزام العميل بالمواعيد، أو شركات الشحن، أو الأعطال الخارجة عن السيطرة. لا يحد هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

8. النظام المطبق والتعديلات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. قد تُحدّث الشروط عند الحاجة، ويظهر تاريخ الإصدار في أعلى الصفحة. يسري التحديث على الاستخدام والطلبات اللاحقة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل والحساب، مثل الاسم والجوال والبريد والمدينة، وأي بيانات إضافية تُقدّم عند الحاجة لتنفيذ الخدمة أو الالتزامات النظامية.
• بيانات الطلب والاشتراك والعنوان والشحن والدفع والفواتير.
• بيانات المسح الضوئي والعيادة والملفات المرتبطة بتنفيذ الخدمة.
• بيانات الاستخدام والأجهزة والسجلات الأمنية اللازمة لحماية المنصة وتحسينها.

2. أغراض المعالجة

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب، تنفيذ العقد والطلبات، ترتيب المسح والشحن، إصدار الفواتير، خدمة العملاء، منع الاحتيال، حماية الأنظمة، الالتزام بالمتطلبات النظامية، وتحسين الخدمة. لا تُستخدم البيانات التسويقية إلا وفق الأساس النظامي والموافقات المطلوبة. قد نستخدم البريد والجوال وواتساب لإشعارات الخدمة المرتبطة بالطلب والشحن ومواعيد العيادة، بينما تُرسل رسائل العروض والخصومات فقط عند وجود الموافقة التسويقية الاختيارية.

3. مشاركة البيانات

قد تُشارك البيانات بالقدر اللازم مع العيادة المختارة، مزود الدفع، شركة الشحن، مزود الفوترة والمحاسبة، مزودي الاستضافة والبريد والرسائل، والجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي. نلزم مقدمي الخدمة بحماية البيانات واستخدامها للغرض المحدد.

4. الحفظ والحماية

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات. نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية، تشمل التحكم في الصلاحيات والتشفير أثناء النقل والسجلات الأمنية والنسخ الاحتياطي.

5. حقوق صاحب البيانات

• الحق في العلم والوصول إلى البيانات والحصول على نسخة منها وفق الضوابط النظامية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب إتلاف البيانات أو تقييد معالجتها أو الرجوع عن الموافقة عندما ينطبق ذلك نظامًا.
• تقديم شكوى عبر صفحة الدعم، ثم للجهة المختصة عند عدم معالجة الطلب وفق النظام.

6. بيانات القاصرين

عندما يكون المستفيد قاصرًا، يجب أن تتم المعالجة والتعاقد بموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي وبما يراعي مصلحة القاصر.

7. التواصل والتحديثات

يمكن تقديم طلبات الخصوصية من صفحة الدعم بعد تسجيل الدخول. قد نطلب التحقق من الهوية قبل الإفصاح أو التصحيح أو الحذف. يظهر تاريخ أحدث إصدار أعلى الصفحة.

1. نطاق التوصيل

يتم التوصيل إلى المدن والمناطق المتاحة في صفحة الطلب. قد تختلف المدة والتكلفة بحسب المدينة والمنتج وحالة المسح أو التصنيع.

2. عنوان الشحن

• يجب إدخال المدينة والعنوان المختصر ورقم الجوال بشكل صحيح قبل الدفع.
• تُحفظ بيانات الشحن كنسخة مرتبطة بالطلب، ولا تتغير تلقائيًا عند تعديل بيانات الحساب لاحقًا.
• يتحمل العميل آثار التأخير أو إعادة الشحن الناتجة عن عنوان خاطئ أو عدم الرد أو تعذر الاستلام.

3. الرسوم والمواعيد

تظهر رسوم الشحن والضريبة قبل الدفع. المواعيد تقديرية وقد تتأثر بالتصنيع أو الفحص أو شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

4. الاستلام والتلف

على العميل فحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغ Retainly عبر الدعم عن النقص أو التلف أو المنتج غير الصحيح خلال مدة معقولة، مع إرفاق الصور والمعلومات اللازمة.

5. إعادة الإرسال

1. المبلغ التقديري واعتماد الإدارة

يعرض النظام للعميل المبلغ التقديري للاسترداد قبل تأكيد الطلب. يُحسب هذا المبلغ من القيمة المدفوعة فعليًا بعد توزيع الخصومات وأكواد الخصم، وبناءً على حالة الطلب والخدمات والمنتجات التي تم تنفيذها. المبلغ المعروض تقديري، ويصبح المبلغ النهائي نافذًا بعد مراجعة واعتماد إدارة Retainly. لا يجوز أن يتجاوز مجموع الاستردادات المبلغ المدفوع فعليًا.

2. إلغاء الاشتراك الجديد أو التجديد

تعتمد حسبة الاسترداد على حالة كل شحنة وقت تقديم طلب الإلغاء. تبدأ الشحنات بحالة «مجدول»، وتنتقل الشحنة الأولى إلى «جاري التجهيز» بعد اكتمال المسح الضوئي أو عند استخدام مسح ضوئي سابق مكتمل. وتنتقل الشحنات اللاحقة إلى «جاري التجهيز» قبل موعدها بالمدة المحددة في إعدادات Retainly.

• قبل زيارة العيادة: إذا لم يتم تسجيل حضور العميل ولم يستفد من الكشف أو المسح الضوئي، يكون مبلغ الشحنات المجدولة مؤهلًا للاسترداد دون خصم رسوم الخدمة.
• بعد الاستفادة من الكشف أو المسح الضوئي: تُخصم رسوم الكشف والمسح الضوئي المعتمدة وقت تقديم طلب الإلغاء أولًا.
• حساب قيمة الشحنة: تقسم قيمة الاشتراك المدفوعة فعليًا بعد الخصومات، وبعد خصم رسوم الكشف والمسح الضوئي إن وجبت، على إجمالي عدد شحنات الاشتراك.
• المبلغ التقديري: قيمة الشحنة الواحدة × عدد الشحنات التي ما زالت حالتها «مجدول» وقت تقديم الطلب.
• الشحنة «جاري التجهيز»: لا تدخل ضمن مبلغ الاسترداد، ولا تُلغى بعد اعتماد الطلب، وتستمر في التجهيز والشحن.
• الشحنة «تم الشحن»: لا تدخل ضمن مبلغ الاسترداد وتبقى حالتها كما هي.

3. قوالب التبييض

تطبق هذه القاعدة على قوالب التبييض سواء طُلبت من المتجر أو كإضافة في اشتراك جديد أو تجديد:

• قبل زيارة العيادة: تُسترد القيمة المدفوعة فعليًا لقوالب التبييض بالكامل.
• بعد الكشف أو المسح الضوئي وقبل «جاري التجهيز»: تُخصم رسوم الكشف والمسح الضوئي.
• بعد «جاري التجهيز» وقبل الشحن: تُخصم رسوم الكشف والمسح الضوئي ورسوم تصنيع قوالب التبييض المحددة في إعدادات Retainly وقت تقديم الطلب.
• بعد الشحن: لا تكون قوالب التبييض قابلة للاسترداد، ويبقى للعميل حق استخدام «الإبلاغ عن مشكلة» عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

لا تُطبق رسوم شحن مرتجع على قوالب التبييض لأنها لا تُعاد ضمن مسار الاسترجاع.

4. استرجاع المنتجات العادية

يختار العميل المنتج والكمية المطلوب استرجاعها. تُحسب القيمة من المبلغ المدفوع فعليًا للمنتج بعد نصيبه من الخصم أو كود الخصم، مع مراعاة أي استرداد سابق لنفس المنتج أو الكمية.

يمكن طلب إرجاع المنتج العادي المشحون خلال المدة المحددة في إعدادات Retainly، وتبدأ المدة من تاريخ الشحن المسجل. تنطبق المدة على منتجات المتجر وعلى المنتجات العادية المضافة مع الاشتراك الجديد أو التجديد، ولا تنطبق على جزء الاشتراك نفسه أو على قوالب التبييض ذات السياسة الخاصة. تظهر مدة الإرجاع وآخر يوم متاح داخل صفحة طلب الاسترجاع.

بعد انتهاء مدة الإرجاع التجاري يبقى نظام «الإبلاغ عن مشكلة» متاحًا للمنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق، دون إخلال بالحقوق النظامية.

5. المنتج المعيب أو غير المطابق

الاسترجاع التجاري يختلف عن «الإبلاغ عن مشكلة». عند وجود عيب أو كسر أو نقص أو عدم مطابقة أو مشكلة في مقاس المثبت أو قالب التبييض، يستخدم العميل نظام الإبلاغ عن مشكلة. قد تطلب Retainly صورًا أو فحصًا في العيادة، وقد تكون المعالجة استبدالًا أو إعادة تصنيع أو إعادة مسح أو استردادًا وفق نتيجة المراجعة.

6. تنفيذ الاسترداد

بعد اعتماد الإدارة، يُنفذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. تعتمد مدة ظهور المبلغ على مزود الدفع والبنك. تحتفظ Retainly بسجل الحسبة والمبلغ المعتمد وسبب أي تعديل إداري. تطبق هذه السياسة دون إخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

1. تقديم الطلب

يمكن لصاحب الحساب تقديم طلب وصول أو تصحيح أو حذف أو تقييد معالجة البيانات من صفحة الدعم. يجب اختيار نوع الطلب وشرح البيانات المعنية.

2. التحقق من الهوية

لحماية الحساب، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب أو صفته النظامية قبل تنفيذ الطلب.

3. حذف الحساب

بعد التحقق، يتم تعطيل الحساب وحذف أو إخفاء البيانات التي لم يعد هناك غرض مشروع أو التزام نظامي للاحتفاظ بها. قد لا يكون الحذف الكامل فوريًا إذا وجدت طلبات أو اشتراكات أو نزاعات أو التزامات محاسبية أو ضريبية قائمة.

4. البيانات التي قد نحتفظ بها

قد نحتفظ بسجلات الفواتير والمدفوعات والعقود والموافقات والأمن ومكافحة الاحتيال للمدة التي تفرضها الأنظمة أو تقتضيها حماية الحقوق، مع تقييد استخدامها.

5. سحب الموافقة

يمكن الرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة. لا يؤثر الرجوع في صحة المعالجة السابقة، ولا يمنع المعالجة اللازمة لتنفيذ العقد أو الالتزام النظامي.

1. قنوات الخدمة

تُقدّم طلبات الدعم والشكاوى من صفحة الدعم داخل بوابة العميل، لضمان ارتباط الطلب بالحساب والاشتراك أو الطلب الصحيح.

2. المعلومات المطلوبة

يرجى إرفاق رقم الطلب أو الاشتراك، وصف واضح للمشكلة، وأي صور أو مستندات مساعدة. لا ترسل بيانات بطاقة الدفع أو كلمة المرور.

3. المعالجة والأولوية

تُصنّف الطلبات بحسب أثرها؛ تعطّل الدفع أو مشكلة المنتج أو الشحنة تُعطى أولوية أعلى. نسعى للرد الأولي خلال ثلاثة أيام عمل، وقد تتطلب الحالات الطبية أو المالية أو اللوجستية وقتًا إضافيًا للتحقق.

4. الشكاوى والتصعيد

إذا لم تُحل المشكلة، يمكن طلب تصعيد التذكرة مع توضيح سبب الاعتراض. يحتفظ العميل بحقه في التقدم إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة.

5. السلوك وحماية الفريق

نتعامل باحترام وشفافية، ونتوقع تواصلًا مهنيًا. قد يتم تقييد التواصل المسيء أو المهدد مع استمرار معالجة الحقوق النظامية عبر القنوات الرسمية.