1. المبلغ التقديري واعتماد الإدارة
يعرض النظام للعميل المبلغ التقديري للاسترداد قبل تأكيد الطلب. يُحسب هذا المبلغ من القيمة المدفوعة فعليًا بعد توزيع الخصومات وأكواد الخصم، وبناءً على حالة الطلب والخدمات والمنتجات التي تم تنفيذها. المبلغ المعروض تقديري، ويصبح المبلغ النهائي نافذًا بعد مراجعة واعتماد إدارة Retainly. لا يجوز أن يتجاوز مجموع الاستردادات المبلغ المدفوع فعليًا.
2. إلغاء الاشتراك الجديد أو التجديد
تعتمد حسبة الاسترداد على حالة كل شحنة وقت تقديم طلب الإلغاء. تبدأ الشحنات بحالة «مجدول»، وتنتقل الشحنة الأولى إلى «جاري التجهيز» بعد اكتمال المسح الضوئي أو عند استخدام مسح ضوئي سابق مكتمل. وتنتقل الشحنات اللاحقة إلى «جاري التجهيز» قبل موعدها بالمدة المحددة في إعدادات Retainly.
- قبل زيارة العيادة: إذا لم يتم تسجيل حضور العميل ولم يستفد من الكشف أو المسح الضوئي، يكون مبلغ الشحنات المجدولة مؤهلًا للاسترداد دون خصم رسوم الخدمة.
- بعد الاستفادة من الكشف أو المسح الضوئي: تُخصم رسوم الكشف والمسح الضوئي المعتمدة وقت تقديم طلب الإلغاء أولًا.
- حساب قيمة الشحنة: تقسم قيمة الاشتراك المدفوعة فعليًا بعد الخصومات، وبعد خصم رسوم الكشف والمسح الضوئي إن وجبت، على إجمالي عدد شحنات الاشتراك.
- المبلغ التقديري: قيمة الشحنة الواحدة × عدد الشحنات التي ما زالت حالتها «مجدول» وقت تقديم الطلب.
- الشحنة «جاري التجهيز»: لا تدخل ضمن مبلغ الاسترداد، ولا تُلغى بعد اعتماد الطلب، وتستمر في التجهيز والشحن.
- الشحنة «تم الشحن»: لا تدخل ضمن مبلغ الاسترداد وتبقى حالتها كما هي.
3. قوالب التبييض
تطبق هذه القاعدة على قوالب التبييض سواء طُلبت من المتجر أو كإضافة في اشتراك جديد أو تجديد:
- قبل زيارة العيادة: تُسترد القيمة المدفوعة فعليًا لقوالب التبييض بالكامل.
- بعد الكشف أو المسح الضوئي وقبل «جاري التجهيز»: تُخصم رسوم الكشف والمسح الضوئي.
- بعد «جاري التجهيز» وقبل الشحن: تُخصم رسوم الكشف والمسح الضوئي ورسوم تصنيع قوالب التبييض المحددة في إعدادات Retainly وقت تقديم الطلب.
- بعد الشحن: لا تكون قوالب التبييض قابلة للاسترداد، ويبقى للعميل حق استخدام «الإبلاغ عن مشكلة» عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
لا تُطبق رسوم شحن مرتجع على قوالب التبييض لأنها لا تُعاد ضمن مسار الاسترجاع.
4. استرجاع المنتجات العادية
يختار العميل المنتج والكمية المطلوب استرجاعها. تُحسب القيمة من المبلغ المدفوع فعليًا للمنتج بعد نصيبه من الخصم أو كود الخصم، مع مراعاة أي استرداد سابق لنفس المنتج أو الكمية.
يمكن طلب إرجاع المنتج العادي المشحون خلال المدة المحددة في إعدادات Retainly، وتبدأ المدة من تاريخ الشحن المسجل. تنطبق المدة على منتجات المتجر وعلى المنتجات العادية المضافة مع الاشتراك الجديد أو التجديد، ولا تنطبق على جزء الاشتراك نفسه أو على قوالب التبييض ذات السياسة الخاصة. تظهر مدة الإرجاع وآخر يوم متاح داخل صفحة طلب الاسترجاع.
بعد انتهاء مدة الإرجاع التجاري يبقى نظام «الإبلاغ عن مشكلة» متاحًا للمنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق، دون إخلال بالحقوق النظامية.
5. المنتج المعيب أو غير المطابق
الاسترجاع التجاري يختلف عن «الإبلاغ عن مشكلة». عند وجود عيب أو كسر أو نقص أو عدم مطابقة أو مشكلة في مقاس المثبت أو قالب التبييض، يستخدم العميل نظام الإبلاغ عن مشكلة. قد تطلب Retainly صورًا أو فحصًا في العيادة، وقد تكون المعالجة استبدالًا أو إعادة تصنيع أو إعادة مسح أو استردادًا وفق نتيجة المراجعة.
6. تنفيذ الاسترداد
بعد اعتماد الإدارة، يُنفذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. تعتمد مدة ظهور المبلغ على مزود الدفع والبنك. تحتفظ Retainly بسجل الحسبة والمبلغ المعتمد وسبب أي تعديل إداري. تطبق هذه السياسة دون إخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.