الخصوصية وحماية البيانات

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل والحساب، مثل الاسم والجوال والبريد والمدينة، وأي بيانات إضافية تُقدّم عند الحاجة لتنفيذ الخدمة أو الالتزامات النظامية.
• بيانات الطلب والاشتراك والعنوان والشحن والدفع والفواتير.
• بيانات المسح الضوئي والعيادة والملفات المرتبطة بتنفيذ الخدمة.
• بيانات الاستخدام والأجهزة والسجلات الأمنية اللازمة لحماية المنصة وتحسينها.

2. أغراض المعالجة

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب، تنفيذ العقد والطلبات، ترتيب المسح والشحن، إصدار الفواتير، خدمة العملاء، منع الاحتيال، حماية الأنظمة، الالتزام بالمتطلبات النظامية، وتحسين الخدمة. لا تُستخدم البيانات التسويقية إلا وفق الأساس النظامي والموافقات المطلوبة. قد نستخدم البريد والجوال وواتساب لإشعارات الخدمة المرتبطة بالطلب والشحن ومواعيد العيادة، بينما تُرسل رسائل العروض والخصومات فقط عند وجود الموافقة التسويقية الاختيارية.

3. مشاركة البيانات

قد تُشارك البيانات بالقدر اللازم مع العيادة المختارة، مزود الدفع، شركة الشحن، مزود الفوترة والمحاسبة، مزودي الاستضافة والبريد والرسائل، والجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي. نلزم مقدمي الخدمة بحماية البيانات واستخدامها للغرض المحدد.

4. الحفظ والحماية

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات. نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية، تشمل التحكم في الصلاحيات والتشفير أثناء النقل والسجلات الأمنية والنسخ الاحتياطي.

5. حقوق صاحب البيانات

• الحق في العلم والوصول إلى البيانات والحصول على نسخة منها وفق الضوابط النظامية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب إتلاف البيانات أو تقييد معالجتها أو الرجوع عن الموافقة عندما ينطبق ذلك نظامًا.
• تقديم شكوى عبر صفحة الدعم، ثم للجهة المختصة عند عدم معالجة الطلب وفق النظام.

6. بيانات القاصرين

عندما يكون المستفيد قاصرًا، يجب أن تتم المعالجة والتعاقد بموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي وبما يراعي مصلحة القاصر.

7. التواصل والتحديثات

يمكن تقديم طلبات الخصوصية من صفحة الدعم بعد تسجيل الدخول. قد نطلب التحقق من الهوية قبل الإفصاح أو التصحيح أو الحذف. يظهر تاريخ أحدث إصدار أعلى الصفحة.

1. تقديم الطلب

يمكن لصاحب الحساب تقديم طلب وصول أو تصحيح أو حذف أو تقييد معالجة البيانات من صفحة الدعم. يجب اختيار نوع الطلب وشرح البيانات المعنية.

2. التحقق من الهوية

لحماية الحساب، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب أو صفته النظامية قبل تنفيذ الطلب.

3. حذف الحساب

بعد التحقق، يتم تعطيل الحساب وحذف أو إخفاء البيانات التي لم يعد هناك غرض مشروع أو التزام نظامي للاحتفاظ بها. قد لا يكون الحذف الكامل فوريًا إذا وجدت طلبات أو اشتراكات أو نزاعات أو التزامات محاسبية أو ضريبية قائمة.

4. البيانات التي قد نحتفظ بها

قد نحتفظ بسجلات الفواتير والمدفوعات والعقود والموافقات والأمن ومكافحة الاحتيال للمدة التي تفرضها الأنظمة أو تقتضيها حماية الحقوق، مع تقييد استخدامها.

5. سحب الموافقة

يمكن الرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة. لا يؤثر الرجوع في صحة المعالجة السابقة، ولا يمنع المعالجة اللازمة لتنفيذ العقد أو الالتزام النظامي.