الشروط والأحكام

1. نطاق الاتفاقية

تنظم هذه الشروط استخدام بوابة Retainly وشراء الاشتراكات والمنتجات والخدمات المرتبطة بالمثبتات الشفافة والمسح الضوئي والشحن. بإنشاء الحساب أو إتمام الطلب، يوافق العميل على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.

الخدمات لا تُعد بديلًا عن التشخيص الطبي، وتبقى القرارات العلاجية من اختصاص الطبيب أو العيادة المرخصة.

2. الحساب والبيانات

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، والمحافظة على سرية كلمة المرور.
• يجب أن يكون صاحب الحساب كامل الأهلية، أو أن يتم التسجيل والطلب بموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي عند الحاجة.
• يجوز تعليق الحساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.
• قد ترسل Retainly إشعارات تشغيلية مرتبطة بالخدمة عبر وسائل التواصل المسجلة، بما في ذلك البريد والجوال وواتساب، مثل حالة الطلب والشحنة ومواعيد العيادة. رسائل العروض والخصومات تخضع لموافقة تسويقية اختيارية مستقلة.

3. الاشتراكات والطلبات

• تظهر تفاصيل الباقة والسعر والضريبة ورسوم الشحن والجدول المتوقع قبل الدفع.
• قد تتطلب بعض المنتجات أو الاشتراكات مسحًا ضوئيًا أو زيارة عيادة قبل التصنيع.
• المثبتات والمنتجات المصنّعة وفق مقاسات العميل منتجات مخصصة، ويبدأ تنفيذها بعد استيفاء المتطلبات الفنية.
• قد تتغير مواعيد التسليم لأسباب تشغيلية أو طبية أو لوجستية، مع إشعار العميل متى أمكن.

4. الدفع والفواتير

تتم المدفوعات عبر مزود دفع معتمد. لا تخزن Retainly بيانات البطاقة كاملة. تصدر الفواتير إلكترونيًا وفق الأنظمة والبيانات المتاحة، ويجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيد الدفع.

5. الإلغاء والاسترجاع

يُحسب الاسترداد من المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات. المثبتات التي ما زالت «مجدولة» تبقى قابلة للاسترداد، أما أي مثبت دخل «جاري التجهيز» أو التصنيع فلا يكون قابلًا للاسترداد. تعتمد الإدارة المبلغ النهائي بعد المراجعة دون إخلال بالحقوق النظامية.

6. الملكية الفكرية والاستخدام المقبول

جميع العلامات والتصاميم والمحتوى والبرمجيات مملوكة لـRetainly أو مرخصة لها. يمنع نسخها أو إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به.

7. المسؤولية

تبذل Retainly عناية معقولة لتوفير الخدمة، ولا تتحمل التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة، أو عدم التزام العميل بالمواعيد، أو شركات الشحن، أو الأعطال الخارجة عن السيطرة. لا يحد هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

8. النظام المطبق والتعديلات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. قد تُحدّث الشروط عند الحاجة، ويظهر تاريخ الإصدار في أعلى الصفحة. يسري التحديث على الاستخدام والطلبات اللاحقة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

1. قنوات الخدمة

تُقدّم طلبات الدعم والشكاوى من صفحة الدعم داخل بوابة العميل، لضمان ارتباط الطلب بالحساب والاشتراك أو الطلب الصحيح.

2. المعلومات المطلوبة

يرجى إرفاق رقم الطلب أو الاشتراك، وصف واضح للمشكلة، وأي صور أو مستندات مساعدة. لا ترسل بيانات بطاقة الدفع أو كلمة المرور.

3. المعالجة والأولوية

تُصنّف الطلبات بحسب أثرها؛ تعطّل الدفع أو مشكلة المنتج أو الشحنة تُعطى أولوية أعلى. نسعى للرد الأولي خلال ثلاثة أيام عمل، وقد تتطلب الحالات الطبية أو المالية أو اللوجستية وقتًا إضافيًا للتحقق.

4. الشكاوى والتصعيد

إذا لم تُحل المشكلة، يمكن طلب تصعيد التذكرة مع توضيح سبب الاعتراض. يحتفظ العميل بحقه في التقدم إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة.

5. السلوك وحماية الفريق

نتعامل باحترام وشفافية، ونتوقع تواصلًا مهنيًا. قد يتم تقييد التواصل المسيء أو المهدد مع استمرار معالجة الحقوق النظامية عبر القنوات الرسمية.